当底层派出所的接警台变成“信息漩涡”，当民生诉求如潮水般涌来，怎么让警务作业从“被迫应对”转向“自动破局”？西安雁塔公安电子城派出所用自创的警务“新算法”给出了答案。从“四象限作业法”的精准分拣，到“社情民意蓄水池”的动态调控，这套作业法让底层警务作业跑出了加速度，更让管理效能直抵民意。#西安头条#

  2024年5月3日，刚从分局指挥中心下沉至一线的民警张倩在派出所接处警的流通程序中探索，电话铃声与大众问询交织成“交响曲”，外国友人的“哈喽”与大叔的“我要报案”此伏彼起。当一位男人不由得敦促“啥时候到我”，“忙中出乱”的她竟不由信口开河“亲爱的对不住”，这一下让报警的男人僵在原地，也让她不好意思不住抱歉。

  针对以上问题，电子城派出所归纳指挥室结合实际，探索出了警情处置“四象限作业法”。警情处置“四象限作业法”将警情区分横纵坐标轴，根据警情和时态进行划差异，以“紧迫”“重要”作为坐标，包含“紧迫重要”“紧迫不重要“重要不紧迫”“不重要不紧迫”四类。这套作业法像给警情装上“智能分拣体系”，紧迫又重要警情直通“中心处理区”，直接推送至主要领导、值勤指挥长等，紧迫但非必须的警情定向“派单”，双推送至职责民警与指挥长，重要不紧迫的使命清晰“职责人”，琐碎事务则由值勤民警高效消化。在施行“作业法”后，从前派出所“满手抓”的紊乱不见了，取而代之的是“事事有闭环、件件有着落”的妥当。严重警情处置速度提高、灵敏事情呼应精准，这套“算法”让电子城派出所的警务指挥室，实在成了高效作业的“神经中枢”。

  “12345”市民热线里藏着大众最实在的呼声，但涣散的工单常常让警务力气“打禁绝靶”。所以，在悉心考虑和研讨下，“社情民意蓄水池”应运而生——这就像个智能“监测仪”，用红、蓝、黑三色预警为民生诉求“划要点”。赤色预警是“高压线”，入账危险高的工单直接“亮灯”给支部；蓝色预警是“信号灯”，重复投诉的民生问题要点标示、盯梢化解；黑色工单则按流程平稳处理。调配“周作业要点表”，法律办案队和社区警务队就像有了“导航图”，打击犯罪更精准，服务大众更交心。

  2025年某月某日，电子城派出所辖区某条街巷深夜产生一车胎被扎案，案发后，根据“三色检测仪”，蓝色预警亮起，职责社区民警加强清晨巡查，在研判室技能支撑和指令研判下，办案队迅速行动，不到几日便精准捕获嫌疑人，过后，为避免相似事情产生，社区民警还和谐周边商场补上了监控“盲区”。从接诉到处理，从个案到长效，这个“蓄水池”不只“蓄水”，更会“引流”，让民生难题方便的处理。

  警务“算法”不是原封不动的程序，还得跟着实践和大众需求不断“迭代晋级”。从归纳指挥室1.0版别的探索，到4.0版别的白皮册、流程图全掩盖，经过“警务四象限”作业法和“社情民意蓄水池”，方针文件转化成民警顺口的“作业口诀”，用“木桶原理”补全事务短板，让每个岗位都成了“强支点”。#西安头条#

  未来，依托情指行新平台，这套“算法”还将加载“大数据分析”功用，推进“教科书式接处警”，让每起警情的处置都有章可循，就像给底层警务装上了“进化器”，“自动警务”的蓝图变成了看得见、摸得着的管理实效。

  从接警台的手忙脚乱到指挥室的沉着调度，从大众的着急等待到诉求的高效处理，在电子城派出所三尺接警台的方寸之间，不只是雁塔分局“两队一室”警务调改后的效能跃升，更是底层管理现代化的鲜活样本。当每一份民生诉求都被仔细倾听，每一次警情处置都寻求最优解，警务作业便有了直抵人心的温度与力气，而这，正是破解底层管理暗码的中心地点，也是安全建造最坚实的根基。